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以服务客户为中心,以提高产品质量为目的

售后服务

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一、基本介绍
  三包指:公司提供免费的技术支持;产品出现质量问题,公司提供正确的售后服务(根据实际情况包修、包换、包退);
  本制度为规范售后“三包”服务管理过程而制定,适用于本公司的“三包”服务处理过程中的一切事宜。
二、服务规程
  1、产品售出之前,我公司提供免费的技术支持、指导。专人跟进技术沟通。
  2、包修管理:在产品到客户指定地点后,产品出现客观因素造成的需要维修的,由我公司的售后服务部进行判定,我公司会根据客户的要求第一时间进行处理维修。
  3、包换管理:在产品到客户指定地点后,产品出现质量、客观因素造成的破损,无法修补的,由我公司根据客户的要求,进行退换。
  4、包退管理:在产品到客户指定地点后,产品出现质量问题、无法达到客户要求的,又售后小组进行处理,根据客户要求进行退货。
三、总要求
  1每批退货表箱应在事先得到我方确认的情况下才能接受。
  2所有退货表箱要挂牌标识或在退货单上标注,以标明故障类别或退货原因,便于我方接受时的鉴别、处理。
  3由我方派出人员现场判别、确认的,我方服务人员也必须立即给予标识。
  4“退货表箱接受单”按联注分发,其中一联交财务处,其退货损失费用计入经营成本;三包性退货(质量缺陷、运输损坏、使用不当故障等)对于特殊表箱等交由对应车间返回处理,经清理、修整、试验、补漆、检查无碍后重新办理入库手续入库;不合格表箱交回三包组拆解,合格零部件回用,不合格零部件报废入库后原则上由销售处安排发回原退货单位。
  5售后服务人员根据服务需求对需领用电机零部件及维修材料填写领料单(三联),经技术部审核批准,到对应仓库或部门领取。
  6领料单填写项目应完全、准确,用途栏应注明服务单位名称或“三包表箱复修更换用”,将核算联转交财务核算组。
  7领料人在领料时应认真核对所领物品品名、材料、规格,核对无误后方可领取。
  8对所领物品应做好必要的防护,妥善保管。
  9服务人员到用户处更换好所领物品后,用户应填写售后服务单,将更换零部件情况记录在内,并由用户签字确认。
  10三包组复修更换的零部件也应及时做好台帐登记。
  11领用零部件原则上以旧换新,三包组对换下的旧零部件要列出清单,除质量分析用外,其余交由公司按废品统一处理。
  12须领用的零部件(含材料)不得多领、预存,特殊情况下的多领必须经副总批准。
  13三包组拆下的可回用零部件应按规格码放整齐,够上一定数量后填写零部件清单通知质检处派员检查,合格的办理入库手续,不合格的报废。
  14除有偿服务的零部件外,由我方人员现场进行三包更换的旧零部件必须带回。
四、售后服务流程
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